“造車很苦,但成功一定很酷!”——迎難而上,德智家打造以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力
3月28日晚間,雷軍帶著他的首款汽車小米SU7舉行了上市發(fā)布會(huì)。在接下來(lái)的幾天,據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)媒體報(bào)道,27分鐘大定5萬(wàn)臺(tái)、24小時(shí)大定88898臺(tái)、小米SU7大量訂單在二手平臺(tái)被轉(zhuǎn)讓等關(guān)于小米汽車的熱議連續(xù)多日登上社交平臺(tái)熱搜,引發(fā)了全民現(xiàn)象級(jí)關(guān)注。
在雷軍看來(lái)——造車很苦,但成功一定很酷!小米SU7的目標(biāo),是造一臺(tái)50萬(wàn)以內(nèi)最好看的轎車,造一臺(tái)50萬(wàn)以內(nèi)最好開(kāi)的轎車,造一臺(tái)50萬(wàn)以內(nèi)最智能的轎車,更是一臺(tái)高品質(zhì)的車!并且要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)!從性價(jià)比、高顏值、友好的人車交互體驗(yàn)方面,小米SU7無(wú)疑將再次為車企、汽車人打造又一個(gè)具有鮮明特質(zhì)的范例。
很“苦”很“酷”的不只有小米汽車!實(shí)際上,在每個(gè)行業(yè),都有追求“成功很酷”的人或者企業(yè)存在。大自然家居推出的新銳品牌德智家,亦選擇了一條行業(yè)公認(rèn)的很難、很苦、很酷的道路:致力于整家定制,以高性價(jià)比、敏捷交付、靈活定制為路徑,探索出一條以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路,服務(wù)的對(duì)象既包含了終端用戶,也包含了各種類型的客戶或合作伙伴。
家居行業(yè)亂象叢生,疏解之道在何方
當(dāng)下,家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到“內(nèi)卷”空前激烈的階段。其中,無(wú)休止的“卷低價(jià)”
成為家居行業(yè)最為突出的現(xiàn)象之一。國(guó)內(nèi)多家頭部企業(yè)都采取了“降價(jià)促銷”的營(yíng)銷打法,紛紛以低價(jià)產(chǎn)品的品類與數(shù)量吸引消費(fèi)者,其它的中小家居企業(yè)也只能被動(dòng)跟隨。
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、創(chuàng)新乏力,同樣是整個(gè)家居賽道亟需邁過(guò)去的“一道坎”。不少家居產(chǎn)品款式雷同、設(shè)計(jì)風(fēng)格千篇一律、產(chǎn)品毫無(wú)新意,使得家居行業(yè)市場(chǎng)趨于飽和,如何把握機(jī)遇、不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額、脫穎而出,乃是目前家居賽道從單品定制到整家定制需要直面的問(wèn)題。
此外,招商幾乎零門(mén)檻則折射出了目前家居行業(yè)增長(zhǎng)乏力的困境。價(jià)格擊穿、取消獨(dú)家代理模式、只要有賣(mài)貨能力就能代理品牌,類似的現(xiàn)象加劇了家居行業(yè)的“內(nèi)卷”。
從“價(jià)格戰(zhàn)”、“產(chǎn)品同質(zhì)化”再到“招商零門(mén)檻”,家居行業(yè)如何能在種種壓力中提振市場(chǎng)信心,如何在一片行業(yè)亂象中“殺”出重圍,另辟蹊徑,在共性中尋找差異化與適合企業(yè)自身的發(fā)展路徑,疏解之道又在何方?
解決“最后一公里”短板,依托服務(wù)為王
家居建材多年來(lái)一直以重服務(wù)的形式存在,面對(duì)“最后一公里”的短板,家居企業(yè)至今仍舊未有完善的解決方案。
事實(shí)是,眾多裝企更愿意跟二線家居品牌合作。究其原因,廣大消費(fèi)者不唯品牌只唯實(shí);一線品牌高高在上,而三四線品牌又無(wú)保障。一些二線家居品牌為了抓住機(jī)會(huì)切入市場(chǎng),低身入局,對(duì)市場(chǎng)變化與問(wèn)題反應(yīng)迅速、價(jià)格合理并且注重保障產(chǎn)品品質(zhì),贏得了許多裝企的口碑。
除了直接的合作,在品牌與裝企之間還有服務(wù)商的存在。服務(wù)商不直面C端,而是與B端合作。需求決定存在,存在即合理。服務(wù)商既有前端的銷售能力,又具備了綜合的服務(wù)能力。服務(wù)商不僅針對(duì)標(biāo)品自建倉(cāng)儲(chǔ),定制品設(shè)立中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù),專業(yè)安裝的能力更是讓合作方省心省力;售后服務(wù)反應(yīng)及時(shí)、隨叫隨到。服務(wù)商已成為解決“最后一公里”這一短板尤為重要的一環(huán)。
另外,在家居市場(chǎng)上,專業(yè)的全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)日臻成熟。例如左右手、萬(wàn)師傅等平臺(tái),將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化,并且與裝企、安裝工人、生產(chǎn)廠家高效對(duì)接,發(fā)展勢(shì)頭迅猛。
尋求突破,德智家打造以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力
“冰凍三尺非一日之寒!”產(chǎn)品交付、靈活性、響應(yīng)速度、更新迭代、結(jié)付、人員變動(dòng)等多種問(wèn)題,均是影響品牌“服務(wù)力”的要素,周期和效率成為突破點(diǎn)。
德智家自誕生之日起,就承襲了大自然家居集團(tuán)的諸多優(yōu)勢(shì)——集品牌、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)等眾多優(yōu)勢(shì)于一身。對(duì)于德智家而言,如何提升效率、如何提高客戶粘性是當(dāng)務(wù)之急。
根據(jù)品牌發(fā)展規(guī)劃,德智家正全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以數(shù)字化系統(tǒng)提升運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)提出“以客戶為中心”的工作方向,打造優(yōu)服、優(yōu)價(jià)、優(yōu)品三位一體的品牌形象。毋庸置疑,服務(wù)的重要性日益凸顯。客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,服務(wù)的質(zhì)量更是直接影響到客戶的滿意度和口碑,進(jìn)而影響到企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“不甘于平庸,還在為夢(mèng)想奮斗。心中有火、眼里有光,渾身都閃耀著樂(lè)觀與自信的光芒。”這是雷軍與小米汽車的信仰與愿景。
對(duì)于德智家而言,在不斷迎來(lái)品牌高光時(shí)刻的同時(shí),還肩負(fù)著清本溯源的行業(yè)責(zé)任,引領(lǐng)健康家居,為用戶提供極致性價(jià)比的服務(wù)和產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)商業(yè)模式。
其實(shí),好的生活并不貴,與德智家一同開(kāi)啟品質(zhì)生活。 |
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